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沟通技巧ppt课件下载

时间 : 2019-06-05 11:45

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销售沟通技巧分享PPT课件:这是一个关于销售沟通技巧分享PPT课件,包括了沟通的定义、要素及分类,沟通中存在的问题,沟通技巧,实际工作中的沟通示例等内容,“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” ——松下幸之助 沟通的定义、要素及分类 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通的定义、要素及分类它有三大要素: ①要有一个明确的目标(沟通的内容); ②达成共同的协议(沟通的方法); ③沟通信息、思想和情感(沟通的动作)。沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类 1.按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。2.按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是语言的交流,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合! 沟通中存在的问题 工作中的许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通,了解什么地方会出错,无疑是大有用处的出发点。 沟通中存在的问题 1.沟通不当的标记 下面这些话你一定不会陌生:“如果您的意思正是这样,那又为什么不这么说呢”,欢迎点击下载销售沟通技巧分享PPT课件。

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